网上认证常见故障及解决方法（一）

常见问题与处理

问题：不能启动软件或不能进入软件

处理：1、用户名或密码不正确，仔细查对，重新输入用户名或密码。
2、你使用的产品未经本公司授权许可，需要向本公司获取授权和注册码。
3、用户的Windows操作系统可能不稳定，建议用户重装操作系统。
4、用户的计算机可能遭受病毒感染，建议用户查杀病毒。
5、部分带主动防御功能的防病毒软件可能会误动作，导致网上认证软件无法启动，建议暂时关闭主动防御功能。



问题：启动系统时提示找不到“*.dll”文件

处理：发生这种情况的原因往往是因为用户的windows操作系统不稳定或受病毒感染，造成系统使用时无法定位所需的dll文件（动态连接库文件）。其实，用户的计算机中有这个文件，用户查找到该文件后，将其复制到网上认证软件安装目录下。如果还是不能解决，请用户重新安装操作系统。



问题：不能进行远程连接

处理：1、请确定你的计算机已经连接到了互联网。
2、请确定国税端前置服务器的IP地址和登录密码是正确的。
3、有时，国税局端的网上认证服务器出现了故障，或网络中断，均可能造成用户无法登录。此时，请与我司授权服务单位联系。
4、根据返回代码的不同做相应的处理。参见附录E·远程连接返回代码及处理方法对照表。



问题：启动软件或扫描时，提示扫描仪初始化错误

处理：1、请确认你的计算机已经正确安装了扫描仪及其驱动程序。
2、请确认你的计算机上安装的是本系统支持的扫描仪品牌和型号。若不是，请使用本系统支持的扫描仪。
3、先卸载扫描仪的驱动程序，再重新安装扫描仪的驱动程序。
4、用户的计算机可能感染病毒，请首先查杀病毒。
5、用户计算机上安装的杀毒软件可能与扫描仪的驱动程序有冲突，建议更换杀毒软件或暂停使用杀毒软件。



问题：不能进行网上认证

处理：1、网络连接不通或故障。请检查是否已经连接到税务局的认证服务器上。
2、没有扫描识别发票信息。请先扫描识别发票信息。
3、当网上认证时，多次认证的返回代码都是“90”时，请及时与我司授权服务单位联系。