近日，余杭区市场监管局联合阿里巴巴集团举办“网络消费投诉处理技能政企交流会”，该局下属网络交易纠纷调解中心行政调解人员、消保委调解人员、人民调解员走进阿里巴巴集团平台体验发展部，与淘宝、天猫网消费投诉处理客服交流探讨消费投诉调解处理技巧和经验。
　　本次政企交流会是余杭区市场监管局组织的首次网络消费投诉调解技能交流会，通过“一对一”现场观摩淘宝、天猫客服小二的调解过程，召开集体圆桌会议，讨论分析团队典型案例等形式，双方分享了调解经验，交流了调解技巧，查找了工作短板，共同提高网络消费投诉处理水平。
　　自2015年创建网络交易纠纷多元化解模式，建立余杭区网络交易纠纷调解中心至今，网络交易纠纷调解中心已累计处理网络消费投诉53.4万件。面对海量网络消费投诉，余杭区市场监管局在提升信息化工作手段、提高商家合法经营意识、优化网络交易环境的同时，多举措加强网络消费投诉处理队伍建设。今后，该局还将组织更多形式的政企合作交流，包括邀请电商企业走进行政调解室、定期开展政企线上互动交流、技能比拼等，增强团队工作技能和工作效率，积极维护网络交易市场环境。